負責處理加拿大電訊公司投訴的監管機構表示，在報告的年度中，涉及電話、網絡與電視服務的投訴增加百分之43，其中針對羅渣士通訊公司的投訴最多。
電訊電視服務投訴委員會的報告涉及去年8月1日至本年1月31日期間的客戶投訴，其中與帳單多收費用相關的投訴出現令人震驚的增長。
委員會專員兼行政總裁Howard Maker表示，委員會理解投訴量每年、甚至每段時期都會出現波動，但百分之43的增長，是通常不會出現的情況，並令人憂慮。
報告指，不正確的收費是首要問題，客戶抱怨其月費計劃的收費明顯不準確，投訴量超過3,000 次。
其餘最多投訴的問題包括披露合約細節、達2,633宗; 未收到扣減或退款的投訴有1,942宗; 服務質素為1,756宗; 以及維修與預約問題有1,325宗。
Maker稱，委員會經常收到消費者關於電話、互聯網或電視費用增加的投訴，並指出，電訊服務的成本問題，最近經常出現在新聞報導中。
在本年1月，有關問題成為公眾關注的焦點，當時Rogers Communications羅渣士通訊公司與Bell Canada加拿大貝爾公司的部分客戶稱，收到帳單費用的上漲通知，促使國會的業界委員會啟動針對無線與寬頻服務可近性及可負擔性的研究。
Maker表示，雖然電訊服務供應商設定的價格，已超出委員會的工作範圍，但例如不正確收費的帳單投訴就非常多。
此外，委員會的最新報告顯示，有1,077宗與月費計劃的收費定期上漲投訴，以及913宗投訴就與合約變更有關。
Maker說，類似投訴幾乎總是位於投訴清單的首項或接近首項。
委員會在6個月內受理的10,663宗投訴中，羅渣士佔總數的百分之26.4，繼續保持被投訴最多的位置，針對羅渣士的投訴為2,820宗，是去年同期的1.179倍。
羅渣士客戶提出的首要問題是收費不正確、合約糾紛、以及未收到扣減或退款等。
Maker指，針對羅渣士的投訴增加，不能以該公司去年完成對蕭氏電訊Shaw Communications的收購後，其用戶轉入羅渣士來解釋，報告是單獨處理針對羅渣士的投訴，更屬前所未有的增長。
貝爾有1,748宗投訴，佔所有投訴的百分之16.4，較委員會去年年中的報告增加百分之57.5; 針對Telus研科的投訴有1,437宗，佔總數的百分之13.5，較去年增加約4成8。
報告強調，委員會收到的投訴解決率達百分之91，大部分於20日內解決，若所投訴的公司無法自行解決問題，委員會建議客戶在聯繫服務供應商後，透過其網站作出投訴。
