負責管理911熱線的E-COMM公布2020年公眾錯誤使用911熱線的10大排行榜。
1. 排第一是投訴外賣送餐，
2. 查詢是否因新冠疫情實施全面封鎖，
3. 查詢在疫情期間使用跳彈床是否違法，
4. 查問如何申請緊急福利金CERB，
5. 投訴購買的二手床墊較廣告上的照片更髒，
6. 銀行卡被櫃員機食卡，
7. 投訴鄰居食菸，
8. 查問如何投考執法單位，
9. 問時間
10. 車門被反鎖。
E-COMM表示，今年由於疫情關係，多了很多涉及疫情的電話，單在本月首3個星期當局就接獲超過500個查詢有關限制措施的電話。E-COMM再次提醒公眾不要誤用911熱線，以免耽誤真正有需要人士的致電。
