加拿大稅務局每日均接到大量的查詢電話，稅務局表示，國民現可在延長的服務時間內與稅局聯繫。
有關變更是在納稅人申訴專員提出要求後實施，以避免來電者在正常的服務時間內，嘗試聯絡稅務局時被阻截。
申訴專員辦公室發出的聲明指，若稅務局聯絡中心在與來電者電話號碼相關的時區內未開放，其電話系統將阻截來電者聯繫稅局人員。
其中若某人搬至另一個時區的城市，但保留相同的電話號碼，稅務局的電話系統只有在與其號碼綁定的時區開放時，才會接聽來電。
申訴專員辦公室表示，有關問題對北部居民的影響最為嚴重。
延長服務時間後，個人與企業的稅務查詢熱線會於東岸時間星期一至星期五上午6時30分至晚上11時開放; 星期六在上午7時30分至晚上8時開啟。
申訴專員François Boileau稱，服務時間變更後，可為全國各地的加拿大人提供平等的機會，對納稅人來說是一場勝利，原因是並非每個人在搬家後均會更改電話號碼，不應限制他們使用稅務局的服務。
不過，Boileau補充，其辦公室正密切關注如何更好地解決稅務局的電話量問題，他說，辦公室知道各聯絡中心正接到大量來電，但無法滿足需求，而稅務局已保證，他們正採取措施來解決問題。
稅務局上月向數千名國民開放自動報稅服務，作為試驗計劃的一部分，超過 50萬名符合資格的國民受邀使用稅局的SimpleFile服務，透過電話、網上或郵寄方式，提交2023年度報稅表。
