提出訴訟的航空乘客權益組織Air Passenger Rights主席Gabor Lukacs批評，WestJet西捷航空沒有利用條例的漏洞，反而是公然違反自2019年起生效的航空乘客保護條例。
他向BC最高法院提出訴訟，要求西捷賠償因航空公司在可控制範圍內的因素，而導致乘客錯過航班的損失。
Lukacs表示，其組織一直收到乘客的電郵，聲稱未獲充分補償，其中一名乘客去年因飛機突然維修而被拒登機，令他不能前往Prince George，並要在溫哥華渡宿。
西捷致函對方說，已收到溫哥華Fairmont酒店住宿的330.87元索償，但只批賠付150元。
訴訟書指，西捷透過官方網頁公布的賠償金限額，違反聯邦法例及西捷運輸合約中，規定乘客可享受的實報實銷權利，這項亦屬於可強制執行的合約權利。
西捷設定的賠償上限為每人每日膳食補貼45元，Lukacs認為，以機場的餐飲消費來說，這項是一個不設實際的金額。
此外，訴訟書亦稱，西捷企圖誤導乘客，令他們以為在航班受延誤的情況下，乘客無權要求補償手機漫遊費用、錯過預購門票的活動、或失去工資而做成的損失，有關行為已違反涉及乘客權利的聯邦法律。
Lukacs透露，加拿大運輸局在2022年10月7日作出的裁決中，向西捷表示，航空公司不可設定賠償限額，裁決更指，西捷只向乘客賠償每晚150元酒店住宿費的做法並不恰當，指令西捷必須支付全額的223.42元。
西捷曾辯稱，向乘客賠償部分住宿費用已滿足法例要求，原因是西捷獲容許設定賠償上限金額為150元，但運輸局反駁，乘客是不受西捷的賠償限額約束，西捷必須為受航班延誤而需過夜渡宿的乘客，提供合理的酒店住宿。
在提出訴訟前，Lukacs已於7月26日向西捷發出信件，要求刪除其網站上有關賠償限制的內容，但西捷沒有回覆。
西捷發言人透過電郵回應媒體查詢時表示，航空公司不會對法庭正處理的事項發表評論。
所有指控尚未獲法庭認證。
