全國約140名滿地可銀行BMO的客戶因欺詐性轉帳而損失150多萬元，由於銀行不賠償，他們計劃起訴BMO。銀行稱，已致力偵測網絡犯罪行為，並防止客戶受騙。
據CBC報導，全國各地140多名遭欺詐性轉帳行為而損失的滿地可銀行BMO客戶，已組成一個團體，計劃向銀行提出集體訴訟，華裔組織者Lisa Wong表示，所有受害者的總損失超過150萬元。
她說，受害者來自各行各業及階層，包括新移民、醫生、工程師等專業人士、以及企業東主等。
Wong表示，BMO的安全系統無法保護客戶免受日漸增加及複雜的網絡犯罪行為，其中她的損失達1萬5,500元。
其他受害者的損失界乎2萬元至超過6萬3,000元不等。
據CBC獲得的 BMO信件顯示，銀行不會向受害者作出賠償，原因是轉帳程序似乎是透過客戶的設備完成、沒有出現嘗試登入帳戶失敗的情況、電腦的惡意軟件掃描亦沒有反映有任何違規行為。
BMO發言人Jeff Roman向CBC稱，與全球各地的銀行一樣，BMO已不斷調整策略，協助客戶防範網絡罪行。
他說，欺詐性轉帳騙局正迅速發展，手法更越來越複雜， 通常透過惡意短訊及電話，行騙數百萬國民。
不過，Roman指出，銀行意識到客戶成為受害者後要面對困難，他們會根據客戶的個人與具體情況來提供支援。
Roman強調，BMO正致力及盡可能地檢測與預防欺詐情況，但基於安全原因，不會分享詳細訊息。
此外，銀行與投資服務申訴專員辦公室表示，電子轉賬欺詐行為是一個日益令人憂慮的問題。
發言人Mark Wright說，電子轉賬個案的調查通常很困難，原因是無法找到犯案人，在大部分情況下，申訴專員無法建議銀行向消費者賠償損失，主要原因是按他們的調查顯示，消費者在不知情下與他人共享、或容許他人獲取其機密訊息，而銀行就已履行其責任。
有接受採訪的BMO客戶透露，他們的支票、儲蓄及/或信貸額度賬戶內的款項被盜走，騙徒是以某種方式獲得登入帳戶的權限，透過電子轉賬、全球電匯、及將自己設置為收款人的方式，從帳戶向他們匯款。
不過，BMO表示他們不會獲得賠償，原因是密碼已正確使用，並在個別情況下，一次性代碼亦被正確發送與輸入，電腦的IP地址與客戶的IP地址更互相吻合。
雖然客戶已報警及向專員辦公室提交報告，但申訴專員並不支持他們的索賠。
另一方面，曾在銀行安全部門工作的警方網絡罪行調查員Kenrick Bagnall認為，客戶的設備接觸惡意軟件，並從電腦、平板電腦或手機獲取密碼與IP地址等憑證。
他說，網絡犯罪份子經常使用社交媒體來獲取個人訊息，然後按興趣與最近的活動，向受害者發送有針對性的網絡釣魚電郵，若對方點擊電郵，便會感染病毒，令網絡犯罪份子可使用其個人資料，並登入帳戶。
其中一名BMO受害者Lisa Wong表示，銀行應採取更多措施來降低客戶資金被盜走的風險，包括標記可疑活動，以阻止與提醒客戶留意。
BMO稱，客戶可註冊使用銀行的警報服務，若系統懷疑有異常活動，銀行會向客戶發出警報，不過，有關安全措施並非自動提供。
加拿大銀行家協會Canadian Bankers Association沒有直接回應銀行應否考慮對類似損失承擔責任的問題，發言人只表示，加拿大的銀行致力協助保護客戶免受金融詐騙損失，協會亦與其會員合作，協助客戶辨別及防止受騙。
Bagnall建議公眾於瀏覽網站或接收電郵時要放慢速度及保持高度警惕，並注意在社交媒體上所分享的訊息內容。
