加拿大皇家銀行本月底將完成收購加拿大匯豐銀行的工作，皇銀區域副總裁樂嘉信接受本台訪問，就客戶提出不同的擔憂作出回應。
他表示，現有在加拿大國內的匯豐銀行將會在4月1日完成被收購，被問到在合併後，對於在聯邦批出收購許可的條文中，本國滙豐銀行的130家分行中，有33家將保留多幾年，被問到全個店面需要更改，或關閉重複皇銀或滙豐分行的過渡工作時間表，要多長時間，樂嘉信就指，3月28日星期四中午，所有匯豐銀行將會停止運作，皇銀到時會派人接手，包括進行有關工程，之後在4月1日所有皇銀的舊有客戶及新由匯豐轉過來的客戶，都可以在下星期1到已更新招牌的皇銀分行獲取服務。
至於一些需要被關閉的分行，若有客戶有保險箱受影響，他們將會收到信件通知，指示他們到獲安排的分行或找任何一間皇銀分行查詢。
對於其他受關閉分行影響的客戶，他們亦會收到通知，有關分行多數是與現有皇銀位置比較接近的匯豐銀行。
另外被問到，若之前數年加息前，已在匯豐簽了較低利率的按揭客戶，因過去多次加利率，他們現時如何續供，樂嘉信就指，他十分高慶地宣佈，舊有已簽訂原有匯豐按揭的人士，他們可直接將全個按揭轉到皇銀手中，直至他們自已的年期屆滿為止。
至於其他受影響服務方面，包括之前在匯豐的信用卡儲了積分的客戶，已經會收到銀行通知，可以轉到皇銀的信用卡積分計劃。
另外一些之前在匯豐銀行購買了保險的客戶，如房屋按揭人壽保險，殘疾保險及危疾保險，在收購工作完成後在轉投到皇家銀行時將發生一些重要變化。
詳細條文要查看皇銀網頁上的修訂通知。
根據皇銀的資料，按揭保險金將與按揭供款一起收取，而不是分開單獨轉帳，到時交給皇銀的還款總額，將涵蓋本金，利息及保險費，另加省級保險銷售稅。有關改變可能會使客戶的供款看起來更高。
如果客戶選擇按揭還款頻率不是每月償還，每次還款時將按比例收取該月保費險的其中一部分。
另外保費金額，將根據按揭戶口轉入皇銀當日貸款人的年齡及房屋貸款餘額而定。代表保險供款將會出現變化，並可能高於之前客戶在匯豐銀行的費用。
由18至69歲，按不同年齡，皇銀的人壽保險為每 1000 元的按揭，保金為最年輕支付10仙，至最高1.63。
聯名保險的費用，是使用兩者年齡較高者計算。由17仙至2.77不等。
如果房屋貸款超過 75萬元，只需支付最高 75萬元的保費，並且收取金額將按比例分配。
另外在收購日期之前已提交索賠，或正在討論的索賠個案，需致電 1-888-310-4722 聯繫滙豐銀行。如在合併日期或之後提交索償，請聯絡皇銀的保險服務中心
收購工作完成後，承保的保險公司將更改為Canada Life Assurance Company加拿大人壽保險公司。承保範圍將根據 HomeProtector 團體保險單提供，最多可以投保兩名借款人。
有關查詢原有匯豐轉到皇銀的保險問題，請與銀行方面查詢。
