需乘坐輪椅的前殘奧會運動員及非牟利組織BC Adaptive Snow Sports 主席Sarah Morris-Probert本年4月乘搭西捷航空WestJet，由墨西哥Cabo San Lucas返回Kelowna時，由於缺乏登機橋，西捷安排巴士將乘客接載到停機坪，不過，航空公司沒有安排輪椅坡道，令她要自行從梯級爬上飛機。
Morris-Probert說，巴士上的其他乘客看著她爬上飛機，令她感到羞辱及噁心。
西捷航空發出的聲明承認，當時沒有登機橋讓對方登上飛機，並對Morris-Probert遇到的失誤表達歉意，航空公司已了解情況的嚴重性，將致力確保為所有攜帶輪椅等醫療設備的乘客提供滿意的旅遊體驗，並在整個旅程中獲得護理與支援。
不過，聲明稱，當時曾提供兩項安全替代方案，但對方拒絕。
Morris-Probert反駁指，當時只有一個選擇，是將她綁在一張椅上及由他人抬上樓梯，但做法肯定不安全，而且當時是有輪椅坡道，但航空公司沒有使用。
