E-Comm上月發報告指，求助人致電911平均需要等候90秒才有接線員接聽電話，BC省的緊急服務人員工會表示，政府需要增加撥款，阻止系統出現潛在的災難性後果。
E-COMM之前已經解釋，等待長的主要原因是 BC省的緊急服務人員短缺有關，可能是因為 E-Comm 人員正等待與省緊急服務人員通話，令E-Comm人員聽不到下一個電話。
BC省的緊急服務人員的工會發表聲明，指工會好多成員同意服務人手不足問題，但也表示，有關系統正面臨嚴重的資金短缺。省緊急通信專業人員工會聲明指， E-Comm委託羅兵咸會計公司撰寫的報告得出結論認為，由於人手不足，令緊急系統嚴重要依賴加班，及大量員工缺勤，或者放棄達到服務水準，令有關服務不可能取得成功。
工會指，報告引述，目前只有153名全職接線生，必須加一倍人手才能滿足業務需求。他們在2020年的加班費加起來將近300萬元，已經可能支援多35個全職職位。
工會表示，現有撥款設計是基於舊有的使用量，有關資金並沒有為高需求情況提供必要的額外撥款。又指911系統是所有省民公共衛生及安全的基本必要，民眾在緊急情況下撥打 911 時，每一秒都可能涉及生死有關。
工會表示，預計公眾可在5秒或更短的時間內接聽911電話，警方在10秒或更短的時間內接聽緊急電話，或在3分鐘或更短的時間內接聽非緊急電話。但他們最近工作人員短缺，意味著警員緊急電話服務要等超過20分鐘，而在某些情況下，非緊急等待時間等超過5小時。
E-Comm 早前公佈的數字指當中輪候時間最長是介乎星期日午夜至翌日早上7時之間。E-Comm提醒公眾只有在緊急情況下才致電911，以免影響真正有需要人士。
E-Comm指，自夏季開始，市民致電911的輪候時間越來越長，發言人表示，輪候時間太長的原因是要將電話轉駁至救護服務。亦有市民在接通電話後聽到是自動留言就立即掛線，因此增加了輪候時間，他強調，市民同接線員取得聯繫的最佳途徑就是不要掛斷電話線，耐心等候。
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