高貴林港華裔男子Ruomin Zhang去年7月收到電訊公司貝爾Bell Mobility寄出的一張1,147.19元帳單，但他不但沒有要求貝爾提供服務，亦從來不是其客戶。
Zhang表示，他初時以為只屬詐騙郵件，當他於8月收到貝爾的第二張帳單時，致電貝爾的客戶服務部。
他向客戶服務人員稱其身分被詐騙性地使用，更強調從沒有於貝爾開設任何帳戶，亦從未使其服務，但對方堅持帳戶是Zhang名下，並需對帳單上的費用負責。
Zhang向媒體Postmedia透露，他在域多利大學就讀工程學，去年夏季搬回父母家居住時，曾在列治文公眾市場的Stage E Wireless攤位開設一個無線流動電話帳戶，問題便開始。
Zhang稱，在收到貝爾的第二張發票及聯繫該公司後，貝爾指示他向列治文皇家騎警報案，但貝爾就拒絕向他提供更多資料。
他其後向警方提交報告，警方向他表示，經常收到類似投訴，他亦有向貝爾作出通知。
Zhang指，除帳單的發送日期與到期日外，兩張帳單都是相同，包括最終通知的字句均出現於帳單頂部，另稱，據公司記錄顯示，Zhang的帳戶仍未付款，若應付金額未在指定的限期前處理，該帳戶將轉交追收債務機構處理。
貝爾為Zhang提供三種付款方式，包括透過其金融機構支付，但警告，若採取有關方式，收到的款項可能不會即時生效，亦可能無法於截止期限前處理。
雖然信件有感謝Zhang光顧貝爾的服務，不過，公司將收取延遲付款的費用，顯示貝爾不會理會其申訴，直至Postmedia查詢貝爾後，情況才出現逆轉。
貝爾發言人Caroline Audet表示，在審查Postmedia提供的訊息後，公司確認其預防欺詐團隊已於去年11月將Zhang的帳戶識別為欺詐帳戶，但沒有停止追數程序。
她說，公司已委派一名代理人員即時停止追收程序，並為Zhang帶來的不便深表歉意。
Zhang知悉貝爾的回應後，感到驚喜，他更估計，可能是他曾登記數個送餐應用程式，而程式就要求他提交駕駛執照的相片，令騙徒有機可乘。
由於貝爾最初追收的款項仍保留在Zhang的Equifax信用報告中，他需繼續定期檢查其記錄。
此外，Zhang上星期再發現另一宗身分盜竊事件，本次是電訊公司盈科Telus旗下的Koodo Mobile。
他說，另一個手機帳戶是以其名義於溫哥華開設，他已即時通知Koodo的客戶服務人員，並向溫市警方報案。
Zhang表示，Koodo很快便回覆，更立即回電稱，會通知Equifax信用公司，以及取消該帳戶。
