上年12 月冬季風暴期間，大量航空旅客遇到混亂情況影響行程，加拿大運輸局指，他們積壓投訴不斷增加。
局方指，自上年12月21日至 本年1 月 31 日，共收到 6395 宗新投訴。在這些投訴中，2028 宗與加航有關，1951 宗與WestJet 航空有關，761 宗是針對Sunwing 的投訴。
根據航空乘客保護條例，加拿大人有權獲得高達 1000 元的航班延誤或取消賠償，具體取決於航空公司的規模及延誤時間的長短，不過有關延誤是在航空公司的可控制範圍內，且無關到安全問題。
向加拿大運輸局提出投訴，應該是旅客最後的手段，只是在加拿大的航空公司拒絕向乘客賠償，並且無法在直接與航空公司溝通時，才要求局方解決他們的糾紛。
加拿大運輸局表示，他們現時仍要處理超過 3萬6000 份積壓的投訴，投訴人要面臨長達 18 個月等候時間。因局方收到的投訴，能夠處理的仲要多。
