電訊電視服務投訴委員會CCTS星期三發表的年度研究報告顯示，2023 年8月1日至去年7月31日期間，委員會共處理創紀錄的20,147宗客戶投訴，其中百分之88的投訴已解決。
消費者最常見的投訴是與帳單問題有關，較前一年增加百分之 47，包括意外收費、意外漲價、或營運商未能提供承諾的優惠或退款。
委員會的專員兼行政總裁Howard Maker表示，賬單是實際操作的關鍵，並警告，電訊公司的賬單隨時都會改變。
他說，在程序與服務中出現的任何問題，通常都源自賬單，因此，客戶檢查賬單是非常重要。
消費者亦投訴其合約內容不明確及缺乏重要訊息，這類投訴增加百分之35。
Maker指，服務提供者必須提供清晰簡潔的訊息，以便客戶能了解他們正在做的工作。
加拿大電台電視及電訊委員會CRTC於去年底， 啟動4次諮詢程序，重點是如何讓消費者更好地控制其網絡與手機服務，包括研究工作，以確保民眾在他們的計劃、或折扣即將結束時獲得通知，避免帳單出現問題。
CRTC亦正考慮應否要求網絡服務供應商，透過標準化的標籤來顯示訊息，類似食品上的營養標籤，以便向消費者提供價格與網絡速度等資訊。
其他諮詢包括調查是否應制定條例，防止供應商在客戶取消、或更改計劃時向客戶收取費用，以及當客戶希望更換供應商時、會否提供潛在的自助服務選項。
CCTS的報告強調，取消服務與更換服務提供者的問題令人不安地增加。
其中涉及無法取消服務的投訴較前一年增加百分之47; 終止費用的投訴增加百分之35; 無法將無線或電話服務轉到其他提供者的投訴亦增加兩成半。
此外，報告中強調的其他常見投訴，均與服務性問題有關，客戶不斷提出涉及服務中斷、互聯網或無線數據速度較預期慢、音頻質量差、或通電停頓等問題。
不過，加拿大電訊協會警告，投訴增加不一定顯示客戶對服務提供者的滿意度降低。
協會稱，由於近年推出的宣傳活動，令客戶較過去數年更了解 CCTS的工作，另由於委員會為簡化備案程序而作出的改變，導致投訴亦可能增加。
CCTS的報告顯示，羅渣士電訊公司Rogers佔所有投訴的百分之24以上，自一年前取代貝爾電訊Bell以來，羅渣士一直是投訴最多的電訊服務提供商。
報告指，羅渣士共收到4,855宗客戶投訴，較一年前增加近百分之 68。
貝爾共收到3,430宗投訴，佔所有投訴的1成7，較委員會之前的年度報告增加近4成6; 針對Telus的投訴有2,757宗，佔總數的百分之13.7，按年增加百分之 53以上。
當結合3大供應商旗下各品牌的客戶投訴，有關排名亦保持不變。
