加拿大皇家銀行本月底將完成收購加拿大匯豐銀行的工作，皇銀區域副總裁樂嘉信接受本台訪問，就客戶提出不同的擔憂提供回應。
他表示，現有在加拿大國內的匯豐銀行將會在4月1日完成被收購，被問到在合併後，至於在聯邦批出收購許可的條文中，本國滙豐銀行的130家分行中，有33家將保留多幾年，被問到全個店面需要更改，或關閉重複皇銀或滙豐分行的過渡工作時程表，要多長時間，樂嘉信就指，3月28日星期四中午，所有匯豐銀行將會停止運作，皇銀到時會派人接手，包括進行有關工程，之後在4月1日所有皇銀的舊有客戶及新由匯豐轉過來的客戶，都可以在下星期一營業，已更新招牌的皇銀分行接受服務。
至於一些需要被閉分行，若有客戶有保險箱受影響，他們將會收到信件通知，指示他們去獲安排的分行或找任何一間皇銀分行查詢。
至於其他受關閉分店影響的客戶，他們亦會收到通知，有關分行多數是與現有皇銀位置比較接近的匯豐銀行。(04)
另外被問到，若之前數年加息前，已在匯豐簽了較低利率的按接客戶，因過去多次加利率，他們現時如何續供，樂嘉信就指，他十分高之心慶地宣佈，舊有已簽訂原有匯豐按揭的人士，他們可直接將全個按揭轉到皇銀手中，直至他們自已的年期屆滿為止。
另外一些關注，是匯豐本身的GLOBAL TRANSFER國際匯款服務，及GLOBALVIEW，客戶需要在限期前認證，而GLOBAL TRANSFER國際匯款服就會由皇銀的IMT 免費匯款服務取代。
至於其他受影響服務方面，包括之前在匯豐的信用卡儲了積分的客戶，已經會收到銀行通知，可以轉到皇銀的信用卡積分計劃。
另外一些普通話及粵語的舊有滙豐客戶服務方面，樂嘉信回應指，皇銀自已一向都有華文服務，另外一些原本向匯豐銀行客戶服務開的經理亦會轉到皇銀處，客戶可繼續找原有職員聯絡。
被問到有國會議員，早前提出就匯豐銀行安省多倫多地區有分行涉在按揭申請中涉及違反本國法例，可能需要預留1億元準備支援罰款，他有何回應，樂嘉信表示可能要交由總行方面回應，但是他表示，皇銀的員工是非常熟練，會依照法例服務。
至於是否在未來有削支及裁員行動，他就回應指，他們的安排全是為客戶最大利益，未布任何有關安排，或預計之後沒有類似安排。
