本星期開始的入境旅客強制酒店隔離檢疫的新規定進入第3日，有國民因未能預訂酒店，被拒絕登上飛機。
星期一有一批由津巴布韋準備回國的加拿大人表示，他們用了數小時都未能成功預訂政府授權的酒店住宿，而被航空公司拒絕接載返回加拿大。
事發在星期一，大約有10名旅客，包括至少4名加拿大人及多名英國公民，未能登上埃塞俄比亞航空飛往多倫多的航班。 最終他們說服航空公司職員，可重新預訂本星期稍後的航班。不過就要支付多400元的額外旅行及病毒測試費用。
早前報道指，有人投訴難以電話預訂房間，可有時要花數小時，甚至數天去預訂，一些旅客需要延遲回國甚至取消航班。
加拿大運輸部表示，加拿大人不應被拒絕登機回國，並指出在登機飛往加拿大之前，航空公司無需確認旅客是否已預訂指定酒店，也不必在事件中拒絕旅客登機。
運輸部發言人指，機場工作人員只需通知旅客，必須向加拿大公共衛生局提供他們預訂酒店的證據，沒有可能面對罰款。
