有報導指，本國的電訊公司客戶，經常抱怨Telus，Bell及 Rogers三家大型電信公司的客戶服務等待時間過長，解決問題時需要多次撥打電話而不滿。
投訴內容包括長時間等待、多次轉接及需要升級處理、通話中斷，以及整體溝通不暢順，這些都可能導致原本簡單的問題，需要數日甚至數星期才能解決。
當中兩家最大的電信公司Rogers 及Telus的員工向加拿大廣播公司表示，前線客服代表，缺乏幫助客戶退款或降低帳單的原動力，他們的業績考核標準，只是提高每月客戶帳單的能力。
與此同時，去年針對電信公司的投訴量，創歷史新高，向電信電視服務投訴委員會CCTS提交的投訴，超過2萬3000宗，其中大部分與帳單問題有關，例如錯誤的月費及漏報的退款。
一個電訊客戶權益組織發言人表示，客戶解決問題變得越來越難，他代表客戶與加拿大各主要電信公司談判已有20年之久。他認為電訊公司正在沿用他之前多次見過的模式去拖延客戶，盡可能讓用戶感到沮喪，目的是讓投訴人放棄，公司就不必承擔投訴相應的費用。
不過電訊公司表示，他們沒有故意設計客戶運營流程以逃避解決問題的講法。
