本台早前查問聯邦政府，就有關本國3日航空旅客酒店強制隔離措施，就算回國旅客可1日內獲測試結果回家，政府亦不會負責酒店退款安排。 早前聯邦公共衛生局回應指聯邦政府並不會負責退款，是消費者與酒店之間的關系。
本台於是轉向BC消費者委員會查詢有關問題，問及客戶與酒店之間的退款程序，BC消費者委員會回應指，他們需要澄清，聯邦檢疫規則並不是他們的管轄範圍，他們也不會監督有關檢疫規則涉及的個人或企業決定。
但是一般情況下，本省企業是可以自行設定退貨及取消預訂政策。在如果該商業可以向消費者提供服務，但消費者自已選擇不去使用，則會受商戶的退款條例限制。消費者在預訂酒店時，在預訂合約中，已需要接受及同意有關條款。
BC消費者委員會表示，他們監管的是另一個法律領域，是企業未能向消費者提供商品或服務時，預訂合約一般會給予消費者一定的退款權利。一些消費者，會在接受服務前，在網上或電話，遠端支付費用。
委員會解釋，法例下只有消費者因為商業不能向消費者提供服務的情況下，例如酒店關閉，或某一些航班未能起飛的情況下，才有權根據BC消費者委員會的遠端銷售法獲得退款。
聯邦政府2月時要求國際航空旅行回來後，要到聯邦政府指定的酒店至隔離3日，等待病毒測試結果。不過本台向BC省衛生局查詢，發現本省現時平均測試結果只需15小時，不需要聯邦政府要求的3日時間。本台早前向總理辦公室查問有關政策，被旅客投訴有不公平情況，指旅客就算可在一日內獲檢測結果可以回家，但仍要支付3日酒店費用，不獲退款。
問題轉到聯邦公共衞生局，他們上星期以書面回應本台查詢，指國民現時不應出國，航空旅客必須留在酒店直到他們得到結果，他們入境前必須預訂一連3晚酒店，如果旅客在測試有結果可提前離開，是否退款由顧客與酒店自行安排。 另外當局是否有考慮可改例至按日訂房，不需先交3日酒店費用，當局就沒有回應。
