零售店引入顧客自助收銀機這些科技已經達十年時間，不過加美兩地現時有一些零售商，已經開始逆勢而行，並返回用收銀員取而代之。
有店鋪負責人表示，寧願顧客可以看到收銀員，如果有任何問題或疑慮，至少有人可以與他們交談。
大約十年前，當自助收銀開始興起時，一度被視為零售商削減勞工成本及加快結帳流程的一種方式。 很快不少商店將這些機器取代了收銀員。不過現在，一些以前採用自助收銀結帳的商店已經改變方向，重新採用收銀員，提供人與人服務的形式。
在美國及英國等地，亦有大形零售商改回使用人手收銀。
有零售業顧問預測，將有更多的商店會效仿，當自助收銀機引入時，當時以為是一項非常出色的技術，有助於改善客戶體驗，但事實是引來有很多摩擦出現，包括技術障礙，例如好多時因一些程序問題出現機器停止運作，亦有顧客要使用自助收銀結帳，以及盜竊個案增加等問題。
有本地業界人士指出，盜竊是一個很大的問題，因為在自助收銀結帳區，不會有收銀員看管每一個人。
由於業內缺乏統計數據，很難衡量因自動收銀機盜竊的數字。不過加拿大零售業議會表示，店內盜竊正在上升，但他們沒有追蹤自助收銀機盜竊個案，多家主要零售商亦沒有答案。
在2022年發表的一項研究中，全球93家零售商估計，可能多達百分之23的商店損失，是由於經自動收銀系統盜竊及客戶人為錯誤造成。
