感恩節長周末假期完結，有市民在社交媒體貼文指，在假日致電911緊急熱線的輪候時間約30分鐘。E-Comm表示，單在星期日晚由於線路繁忙，911熱線出現多個小時間歇性延誤。
E-Comm昨日發布，911緊急熱線輪候時間數據顯示，求助人致電911平均需要等候90秒才有接線員接聽電話，當中輪候時間最長是介乎星期日午夜至翌日早上7時之間。E-Comm提醒公眾只有在緊急情況下才致電911，以免影響真正有需要人士。
E-Comm指，自夏季開始，市民致電911的輪候時間越來越長，發言人表示，輪候時間太長的原因是要將電話轉駁至救護服務。他解釋，接線員接聽911熱線時，首先詢問市民是報警或緊急救護，期後轉駁到相關部門，而在轉駁過程，接線員一直會與致電的市民保持通話狀態，以確保轉駁成功，因此線路一直被佔用，變相令輪候時間延長。亦有市民在接通電話後聽到是自動留言就立即掛線，因此增加了輪候時間，他強調，市民同接線員取得聯繫的最佳途徑就是不要掛斷電話線，耐心等候。
省長賀謹上星期形容，市民致電求助熱線的輪候時間太長，是不可接受，承諾省府會向救護服務增加資源。
