由今日 11 月 1 日開始，如果加拿大數間主要銀行，無法解決到的問題，會交由聯邦銀行服務和投資監察專員負責，銀行需要對有關問題作出解釋。受管制的都是本國的大銀行，包括加拿大皇家銀行、多倫多道明銀行、加拿大NATIONAL銀行、加拿大豐業銀行，及Tangerine。 聯邦銀行服務和投資監察專員Sarah Bradley 表示，對客戶來講他們是免費及獨立於銀行運作的服務，他們了解銀行系統，也需要了解現行法規，部門職責是確保銀行要公平地對待客戶。
到目前為止，加拿大一些最大的銀行，都是使用自己外騁的第三方監察員來處理投訴，有關做法一直被批評偏重銀行自已的利益，亦不公平。
有關政策出現變化之際，本國的詐騙問題嚴重，許多加拿大人都是透過銀行帳戶遭受詐騙。
Bradley指這是一個可怕的情況，有太多加拿大人成為詐欺的受害者。消費者仍然必須嘗試與銀行解決問題，但如果他們對結果不滿意，可以要求監察專員辦公室審查他們的案件。
之前有一些銀行騙案，例如有案中，匪徒自稱是銀行詐欺部門人員，並告訴受害人指對方的銀行帳戶被盜用，需要她將銀行卡及資料交給一名接手人，以確保受害人戶口的資金安全，受害人遵循騙徒的指示，之後詐騙者獲得受害人的帳戶資料，次後發現資金被盜，有受害人就要求銀行賠償。
有民間組織一直批評現行銀行製度，並指有關變化是一個好的開始。不過就認為監察員辦公室的裁決應被視為具有約束力，而不是建議。
組織指，如果銀行可選擇自己的裁判官並是銀行支撐他們的費用，有關裁決將會對銀行做出對自己更有利的判決。新改革是一件好事，當銀行濫用或不公平對待客戶時，有需要讓監察專員發出具有約束力的命令。
不過Bradley就表示，雖然這些建議不具約束力，但銀行已採納這些建議，並鼓勵覺得受銀行不公平對待的客戶聯繫他們辦公室。當公眾的銀行或投資公司有問題，會有一個求助的地方。
任何有銀行或投資投訴的人都可以到投訴專員OBSI 的網站，這是一項免費服務，處理一個案件估計大約需要三到四個月的時間。
