安省一名女子表示，加航允許她 11 歲的兒子在無人看管的情況下，自己登上國際航班，並獨自從墨西哥城飛回多倫多。
投訴人指，她的兒子在六月一個人飛到墨西哥城去探望親人過暑假。她支付了額外200 元，讓航空公司安排一個監護人在旅程中照顧兒子。不過當兒子到機場時，加航表示他們沒有兒子的監護人，又話家長沒有支付費用。家長就否認，指他有支付了費用的收據。
根據加航的網站，8至11歲獨自座飛機的 兒童，必須購買該航空公司的無人陪伴未成年人士服務。 加航工作人員會陪伴兒童到登機口，並協助他們登機。這些兒童通常會坐在飛機最後三排，令他們離機組人員更接近。
