加航正在修改他們取消機票的政策，表示因為越來越客戶對原本的安排感到失望。在新安排之下，如果航空公司因疫情而取消航班，將會向旅客提供沒有限期的機票代用券或提供機票折扣。將適用於原定在3月1日至6月30日出發的航班。
舊有政策只提供上限為24個月的代用券。
有數以千計不能成行的乘客早前要求退款，他們收集了超過3分，合共7萬7000個簽名，要求政府向航空公司發放財政援助之前，要他們全額退款，其中兩份已經交到下議院。
自3月中停飛以來，加拿大各大航空公司至今未向乘客提供退款，只是提供有限期的代用券。
總理杜魯多在星期四在每日發報會上被問到有關問題，表示政府將作進一步研究。