加航高層對該航空公司的無障礙設施不足表示歉意，並宣布新措施，改善數十萬名殘障乘客的旅遊體驗。
加航行政總裁Michael Rousseau星期四表示，在最近發生連串涉及殘障乘客遭不當對待的事故後，加航將加快一項為期三年的無障礙設施計劃。
Rousseau透過聲明表示，加航認識到殘障乘客在飛行時遇到的問題，並承擔提供便利與一致服務的責任，以便乘坐其航班時變得更輕鬆，但加航有時會未能履行有關承諾，他對此表示誠摯歉意。
聲明強調，收到殘障乘客的信息後，最重要是加航在未來會不斷改進，並聆聽他們的意見，加航承諾會做得更好，並以具體行動證明。
各項措施包括設立客戶無障礙總監，以及首先讓要求升降機協助的乘客登機; 加航亦計劃每年為 1萬多名機場員工提供無障礙培訓，例如如何使用鷹式升降機，並在應用程式內設置流動輔助設施，以追蹤行李位置。
加拿大統計局早前發現，2019年與2020年使用聯邦監管交通模式的220萬名殘障人士中，百分之63曾面對障礙。
加航高層星期四早上與聯邦交通部長Pablo Rodriguez及多元化、包容性與殘障人士部長Kamal Khera會面，Rodriguez上星期因數宗涉及殘障乘客的重大事故而向加航發出傳票。
Rodriguez發出聲明稱，所有加拿大人都必須有尊嚴與受到尊重，加航必須提出計劃來解決問題，而國民亦希望加航能做得更好。
