高貴林港華裔男子Ruomin Zhang去年7月收到電訊公司貝爾Bell Mobility寄出的一張1,147.19元帳單,但他不但沒有要求貝爾提供服務,亦從來不是其客戶。
Zhang表示,他初時以為只屬詐騙郵件,當他於8月收到貝爾的第二張帳單時,致電貝爾的客戶服務部。
他向客戶服務人員稱其身分被詐騙性地使用,更強調從沒有於貝爾開設任何帳戶,亦從未使其服務,但對方堅持帳戶是Zhang名下,並需對帳單上的費用負責。
Zhang向媒體Postmedia透露,他在域多利大學就讀工程學,去年夏季搬回父母家居住時,曾在列治文公眾市場的Stage E Wireless攤位開設一個無線流動電話帳戶,問題便開始。
Zhang稱,在收到貝爾的第二張發票及聯繫該公司後,貝爾指示他向列治文皇家騎警報案,但貝爾就拒絕向他提供更多資料。
他其後向警方提交報告,警方向他表示,經常收到類似投訴,他亦有向貝爾作出通知。
Zhang指,除帳單的發送日期與到期日外,兩張帳單都是相同,包括最終通知的字句均出現於帳單頂部,另稱,據公司記錄顯示,Zhang的帳戶仍未付款,若應付金額未在指定的限期前處理,該帳戶將轉交追收債務機構處理。
貝爾為Zhang提供三種付款方式,包括透過其金融機構支付,但警告,若採取有關方式,收到的款項可能不會即時生效,亦可能無法於截止期限前處理。
雖然信件有感謝Zhang光顧貝爾的服務,不過,公司將收取延遲付款的費用,顯示貝爾不會理會其申訴,直至Postmedia查詢貝爾後,情況才出現逆轉。
貝爾發言人Caroline Audet表示,在審查Postmedia提供的訊息後,公司確認其預防欺詐團隊已於去年11月將Zhang的帳戶識別為欺詐帳戶,但沒有停止追數程序。
她說,公司已委派一名代理人員即時停止追收程序,並為Zhang帶來的不便深表歉意。
Zhang知悉貝爾的回應後,感到驚喜,他更估計,可能是他曾登記數個送餐應用程式,而程式就要求他提交駕駛執照的相片,令騙徒有機可乘。
由於貝爾最初追收的款項仍保留在Zhang的Equifax信用報告中,他需繼續定期檢查其記錄。
此外,Zhang上星期再發現另一宗身分盜竊事件,本次是電訊公司盈科Telus旗下的Koodo Mobile。
他說,另一個手機帳戶是以其名義於溫哥華開設,他已即時通知Koodo的客戶服務人員,並向溫市警方報案。
Zhang表示,Koodo很快便回覆,更立即回電稱,會通知Equifax信用公司,以及取消該帳戶。