聯邦審計總長Karen Hogan於星期二發出多份報告，其中一份是批評加拿大稅務局的電話查詢中心，在本年6月只向百分之5 的來電者提供優質稅務協助。
報告稱，稅務局於本年只有百分之18的來電在15分鐘內接聽，能符合局方的服務標準，大部分來電者平均要等待31分鐘。
Horgan發出的聲明表示，稅務局是有責任協助個人與企業履行納稅義務及獲得福利，雖然稅務局已啟用新的電話系統及作出其他改善，但國民仍需等待太長時間才能獲稅務問題的答案。
Horgan的辦公室在本年有4個多月時間曾致電稅務局的查詢中心，詢問部分一般性問題，並發現，查詢中心更適合處理企業稅務或福利問題，其中百分之54的來電均能提供準確回覆。
不過，局方於準確回答個人稅務問題則差很多，報告指，稅務局似乎更關心遵守輪班與休息時間的安排，而不是向來電者提供具準確及完整性的資訊。
報告指，在測試的電話中，當被問到個人稅項的問題時，稅務局人員給予準確答案的比率只有百分之17。
聯邦財政部長François-Philippe Champagne於9月2日為稅務局設定100日的時間表，以解決電話查詢中心的延誤問題，並將截止期限定為12月11日。
稅務局當時稱，希望在10月中前能改善至可接聽至少百分之70的來電。
負責大部分聯絡中心與納稅人前線服務的稅務局助理局長Melanie Serjak日前向媒體透露，該目標已在10月初超額完成。
她說，為改善服務，局方已延長大約850名查詢中心人員的固定年期合約，並重新聘用數百名員工。
另一方面，Horgan發現，聯邦政府的網絡安全服務、監控工作、以及對資訊系統受攻擊的主動回應存在重大漏洞。
報告指，隨著網絡攻擊日益複雜、普遍與具傷害性，聯邦政府必須不斷加強防禦能力。
現時是由庫務局秘書處、通訊安全局CSE與加拿大共享服務局共同負責保護聯邦資訊科技系統與營運。
Horgan表示，這些組織與各部門及機構通力合作，防止資料遭竊取、以及向加拿大人提供服務的系統中斷。
不過，Horgan發現，並非所有聯邦機構均有遵循相同的安全策略，令現有保護服務的使用情況並不一致。
其中CSE的官員向Horgan透露，其網絡安全防禦感測器於所有聯邦機構中的部署亦不一致，造成安全漏洞，並影響該機構保護政府網絡、系統與設備的能力。
Horgan的報告稱，共享服務部與CSE更缺乏全面及最新的政府設備與資產清單，例如筆記型電腦、智能手機及伺服器等。
雖然加拿大共享服務部於2017年開始編制完整的政府設備清單，但該項目至今仍未完成。
報告強調，若所有部門與機構缺乏最新的資訊科技訊息，聯邦政府便可能無法意識到不斷變化的網絡安全挑戰，以及不能快速應對。
Horgan批評，缺乏資訊共享，令政府延誤對去年1月的重大網絡攻擊回應，導致攻擊者能長期存取個人資料。
她說，在審計期間，建立網絡安全協作平台與個案管理工具的計劃，至今亦未獲資金配合。
