加拿大稅務局有兩名高級官員表示，他們已提前超額完成了接聽更多加拿大人來電的服務目標。
在9月2日，聯邦財政部長商鵬飛，為加拿大稅務局設定了100日的時間表，以解決接線中心的延遲問題，並將截止日期定為12月11日。
加拿大稅務局隨後表示，希望在10月中之前，可接聽至少7成的來電。
現時，負責大多數聯電話服務中心，及納稅人前線服務的加拿大稅務局助理局長Melanie Serjak表示，該項目標在本月初已超額完成。
她表示，在9月29日至10月3日期間，加拿大稅務局的電話中心接聽了百分之77的來電。
稅務局又報稱，比較6月30日至7月4日期間，只接聽到3成5的來電。
加拿大稅務局上個月在一份聲明中表示，將在12月11日之前採取立即且果斷的措施，來改進服務，包括延長服務的開放時間，並增加人工智能系統去解答的問題的能力。
Serjak表示，為了改善服務，該機構延長了約850名電話中心客服人員的定期合同，並重新聘用了數百名工作人員。但目前沒有進一步招聘的計劃，加拿大稅務局正在預算範圍內嚴格按照現有數據運作。
加拿大稅務局助理局長兼首席服務官Maxime Guenette表示，他們將持續向財政部長報告該計劃的進展。並表示正在努力，將遠遠超出100日的目標。他們十分高興進展順利，但隨著報稅季將臨近，未來還有很多工作要做。
加拿大稅務局網站指，局方仍在努力解決服務延遲的潛在因素，包括積壓的稅務問題，申請稅收抵免查詢。局方正在使用回電請求及流程自動化，來幫助解決這些問題。
他表示，他們還招募了更多員工，以協助處理積壓的投訴。
商鵬飛於7月致函各部長，要求大多數部長在三年內，將各自部門的營運開支節省百分之15。
稅務僱員工會發起了一場網上活動，譴責加拿大稅務局的裁員行為，工會表示，自2024年5月以來，稅局已裁員近1萬人，其中包括約3300名接線中心工作人員。
工會主席上個月表示，工會讚賞加拿大稅務局正在採取措施改善服務，並重新聘用員工。但他警告說，儘管加拿大稅務局做出了努力，但如果增聘員工，服務品質只會越來越差。
