航空乘客權益組織主席Gabor Lukacs提醒旅客，如果乘搭的加航航班被取消，不要接受退款，原因是退款可能是航空公司逃避為乘客重新預訂其他航班義務的一種方式，
加航由星期四開始已分階段取消航班，以應對本週末約1萬名機艙服務員的罷工行動。
Lukacs稱，若已預訂及支付加航的機票費用，加拿大運輸局的規定已很明確，加航應為其他航空公司的新機票支付費用。
據加拿大的《航空乘客保護條例》規定，如果發生被歸類為航空公司無法控制的罷工問題，像加航這樣的大型航空公司，需為乘客預訂任何航空公司營運的下一班可用航班。
Lukacs解釋，承運人是指任何航空公司，包括/但不限於其競爭對手，無論費用如何，航空公司必須安排旅客搭乘下一班飛往最終目的地的可用航班。
不過，加航透過網站發出的新聞稿表示，航班被取消的乘客將收到通知，並有資格獲全額退款。
加航提供的補償，可能會讓乘客損失數百、甚至數千元，Lukacs認為，加航正試圖避免讓乘客重新預訂競爭對手的更高價航班。
按資料顯示，週末期間的機票價格一直穩步上漲，其中Flair航空在8月15日從多倫多出發、8月22日由溫哥華返回當地的最便宜來回機票價格，約為1,300元; 於9月5日從多倫多出發、9月12日從溫哥華返回的來回機票價格就低至273元。
Lukacs說，若航班被取消，加航試圖為乘客重新預訂下星期五加航旗下的Jazz航空航班，但西捷航空WestJet有更昂貴的航班可提前兩日接載乘客，加航便有義務為乘客預訂西捷的航班。
他強調，如果加航拒絕有關安排，乘客可購買其競爭對手的機票，然後將帳單寄予加航。
