有加航將旅客投訴，寄倉行李被寄失，投訴人指在她6月中由多倫多出發，到滿地可轉機前往英國倫敦，不過到達希思羅機場後，檢查行李傳送帶，就找不到自已的行李，而同一航班上的大多數人情況都是一樣，沒有拿到行李。他們立即向丟失的行李服務部門報告，對方指行李在航空大樓內，但他們找不到。
原來她由滿地可起飛30分鐘後，他們的行李被放錯在另一架飛往倫敦的航班上。
事件發生15日後，投訴人仍然沒有尋回行李，亦沒有收到加拿大航空公司的通知，投訴人花了兩個多小時打電話試圖聯繫客戶服務，但由於大量旅客丟失行李，航空公司，甚至沒有人手接聽電話。她之後再回到希思羅機場的行李總站，花兩個小時尋找自己的物品，但亦找不到，並知道希思羅機場有數千個行李等待處理。
