一項針對E-Comm 911通訊服務的治理結構、營運效率與財務控制的獨立檢討指出，需進行部分改進，以確保緊急調度服務能為地方政府帶來可持續的財務支持。
卑詩省公共安全及法務廳長Nina Krieger柯瑞安解釋，省府委託對通訊機構E-Comm的營運與成本管理職能進行審查，以回應地方政府對E-Comm 911服務收費不可持續增長的憂慮。
柯瑞安稱，本次檢討為E-Comm如何實施財務、營運與治理控制提供路線圖，以確保其未來具透明度、可負擔性與財務可持續性，令省民可信賴911系統，隨時隨地獲緊急援助，她希望E-Comm能落實建議，確保緊急服務在未來數年保持財務可持續性。
省府於去年12月宣布啟動這項審查，由安永會計師事務所進行，並發布兩份報告，其中一份著重改善E-Comm的營運與財務控制; 另一份則著重省府可扮演的角色，包括維持現狀，即不進行省級監管等。
首份《E-Comm獨立檢討報告》審查E-Comm 911服務的運作方式，尤其關注其管治、財務管理與營運效率結構，該報告確定17項關鍵發現，並提出25項針對E-Comm、以及1項針對省府的建議。
報告指，E-Comm在預算編制方面的不足，包括需加強財務控制，以及需在預算框架內納入及協調策略重點，以便為地方政府提供更透明與更可預測的費用增長。
報告建議E-Comm設立應急基金，以因應意外支出及減輕突發事故對收費的影響; 報告亦指出，需建立持份者管理框架，以提升持份者的滿意與信任度，並建議檢討E-Comm董事局的結構，以支持對這個日益複雜及提供全省服務的機構進行有效管治。
針對省府的建議方面，是需明確界定省府在緊急通訊生態系統中的角色，並調整立法機制，支持明確角色與職責、有效治理、績效管理及對公共安全產生影響的能力。
第二份報告則以E-Comm報告的研究結果為基礎，並就卑詩省緊急調度服務可考慮的四種潛在服務模式，向省府提出建議。
E-Comm董事局主席Nancy Kotani表示，會接受檢討結果，並致力與省及地方政府的合作夥伴攜手盡快落實各項建議，董事局與執行團隊亦認識到極需改進之處，尤其是在治理與財務管理、以及重建地方政府合作夥伴信任的必要性。
省府強調，將檢討報告中提出的建議與方案，但當務之急，是促使E-Comm提升財務與營運效率，並改善治理實踐，以清楚了解服務的真實成本，確保地方政府的成本可持續，省府更已承諾監督E-Comm落實各項建議的進度。
據《警務法》規定，地方政府負責提供緊急通訊服務，並可選擇自行、外判予 E-Comm、 或使用其他服務提供者; E-Comm目前為低陸平原、溫哥華島南部與Okanagan部分地區的30個警務及40個消防部門提供緊急調度服務，費用由社區透過年度服務協議決定與支付，增加費用則透過E-Comm確定的年度徵費來實施; 該機構每年於卑詩省處理超過 200 萬個 911 報警電話，9成8電話可在5秒內接聽。
