對於省府稱，自種族主義事件求助熱線推出後，已為省內的種族主義受害者帶來改變，卑詩保守黨省議員屈潔冰批評，卑府設立熱線後未有積極宣傳，令很多省民根本不知其存在，無法有效發揮應有的支援作用，錯失協助弱勢族群的重大契機。
屈潔冰稱，設立熱線本來是正確的一步，但問題在於政府完全沒有推廣，若省民不知道熱線的存在，又如可能使用，對於需幫助的人來說，根本沒有作用。
她說，若以全省人口與種族歧視情況的嚴重程度來考慮，反映推廣嚴重不足，未能深入社區，很多受害者根本不知道有這條熱線，亦不知道如可尋求協助。
屈潔冰強調，種族歧視不會自然消失，政府必須正視問題，設立熱線只是開始，政府應深入社區作多語言推廣，並投放資源訓練接線員。
