加航發出聲明稱，已暫停逐步恢復營運的計劃，除非乘客已確認其他航空公司的預訂，否則切勿前往機場; 若任何航班的行程受到影響，加航會作出通知，乘客亦可在網上或使用手機應用程式查閱航班狀態。
聲明表示，如果已預訂至8月22日的行程，並希望更改行程安排，可免費更改航班，但必須於8月17日之前購買加航機票、或使用積分兌換Aeroplan 航班獎勵。
此外，若計劃在這段期間出行，乘客可免費重新預訂，更改至8月23日至9月30日的其他加航航班。
聲明強調，若已購買不可退款的機票，亦可取消行程，並將未使用的部分機票金額存入AC Wallet錢包、或以未來旅遊積分Future Travel Credit的形式用於下次預訂。
如果是透過加航假期Air Canada Vacations購買機票，便需直接與他們聯繫。
聲明指，由於取消的航班數量很多，對於在8月15日或之前購買，並於8月18日至21日期間乘坐加航或Rouge的航班，加航將根據要求提供全額退款，但不包括由Jazz航空與PAL航空營運的加航快捷航班，原因是這些航班將繼續按計劃營運。
據加拿大的《航空乘客保護條例》，本國乘客因航班延誤或取消、餐飲、酒店或其他非承運人控制範圍的意外情況、包括勞工中斷等而產生的雜費，是無權獲得賠償，在任何情況下，若乘客的航班被取消或延誤，加航均會按適用的規定來告知乘客其權利，以履行監管義務。
另一方面，加航行政總裁Michael Rousseau對代表1萬名機艙服務員的工會，不顧政府命令而繼續罷工的決定感到失望。
他說，將有超過50萬名乘客受到本次的非法罷工影響，加航希望看到工潮盡快結束。
加航的聲明說，航班將不會在星期二下午4時前恢復。
星期一就有500至600個航班被取消。
