據加航的官方網頁顯示，航空公司正協助受機艙服務員工業行動影響的乘客退款，乘客需填寫表格，以提供航班詳情及說明退款原因。
加航稱，乘客只有在個別情況下，才需填寫表格，包括直接向加航預訂機票; 已完成部分行程; 以及/或需報銷其他交通方式的費用。
不過，透過其他方式預訂機票的乘客便毋須填寫表格，包括透過旅遊積分Aeroplan、旅行社或網上旅行社、或透過其他航空公司預訂航班機票。
加航機艙服務員的罷工行動，影響數十萬名乘客，在資方與代表超過1萬名服務員的工會達成臨時協議後，航班於星期二下午開始恢復。
