加拿大稅務局表示，作為其「百日計劃」的一部分，正在其電話查詢中心招聘更多員工，並擴大人工智能的應用範圍，以改善服務。
聯邦財政部長François-Philippe Champagne商鵬飛早前為稅務局設定100日的時間表，以解決電話查詢中心的延誤問題。
局方稱，將採取即時及果斷措施，在12月11日前改善服務，包括增加電話查詢中心的員工數量。
稅務局解釋，他們要接聽數百萬個電話，全國的需求已超出其處理能力。
此外，稅務局亦延長網上聊天服務的開放時間，並增加人工智能聊天機械人可回答的問題數量。
局方表示，正實施計劃來減少稅項調整要求的積壓量，並正試行新的員工調度系統，以符合納稅人申訴專員的建議。
