加拿大稅務局可能不能達至他們定立，向公眾提供資訊服務效率的目標。
加拿大人往往在聯絡稅務局的電話咨詢服務人員方面，都要十分有耐心等待。他們的電話中心的服務目標，是可在15分鐘或更短的時間內，接通來電者的電話。不過稅務局指，截至7月底，只有百分之31的時間可以達到。服務標準目標下限其實是百分之65。
事實上，今年到目前為止，通過電話聯繫稅務局服務代理商的平均等待時間為24分鐘，不少加拿大人更經常抱怨，要等待一個多小時以上才能通過電話解決到他們的稅收與福利問題。
聯邦納稅人服務監察專員Francois Boileau正密切關注的問題，他的辦公室是專責處理納稅人就稅局服務提出投訴的地方。
他表示這是每年都出現的一個持續存在的問題，他收到投訴指，當有人打電話進來時，稅局的人員要他們必須等待兩個，三個，至四個小時，然後終斷連接，種情況經常發生，或者公眾被告知可排隊的名額已滿，令公眾產生挫敗感。事件不能接受。
事實上，這個問題已經持續了至少七年。在2016年3月至2017年3月期間進行的聯邦審計報告發現，稅務局的電話中心只可接聽大約三分之一的電話。
聯邦政府也意識到有關問題，並在2022-2023財年及2023-2024財年的經濟報告中撥款4億元，以支援在電話中心，希望令他們可達至服務目標。
當被問及為什麼稅務局沒有達到服務目標時，稅務局發言人表示，他們的電話服務最近一直面臨服務上的壓力，部分原因是推出了新的聯邦抗通脹福利。
