Westjet西捷航空早前有一班從哈利法克斯飛往墨西哥坎昆的航班上，有23名乘客被迫取消登機資格。
當局表示，事發在星期六，由於突然出現機組人員短缺，航班在最後一刻要減少載客量。
一位乘客表示，正當他們準備登機時，突然聽到宣布，必須從乘客名單中，移除23人。
西捷航空發言人Julia Kaiser在一份電子郵件聲明中表示，由於機組人員意外缺勤，航班乘客人數不得不從173人減少到150人。在極少數情況下，加拿大運輸部規定，每50名乘客必須配備一名機組人員。儘管他們已盡一切努力，但仍無法及時找到額外的機組人員，以確保航班有足夠人手安全飛行。
投訴人表示，登機口工作人員最初詢問是否有乘客願意搭乘後一班的航班，並承諾向每人支付900元的補償。但無人回應。明白很多人都盼望，去陽光熱帶度假勝地，沒有人願意放棄自己的座位。
之後機組人員接下來就宣佈，將隨機抽出23名乘客取消航班。投訴人一家不幸被選中。航空公司退還他們的機票費用，並額外賠償多4800元，但投訴人認為他們應該獲得雙倍賠償。
根據加拿大《航空旅客保護條例》規定，如果航班延誤超過9小時，且延誤原因屬於航空公司可控範圍，則每位乘客必須獲得2400元的賠償，一個四口之家總共應獲得9600元的賠償。
西捷航空發言人表示，所有23名受影響的乘客都已重新獲安排航班位置。
